Каждый человек потребляет контент по разному, используя для этого множество разных источников. Именно поэтому, ограничивая себя присутствием всего на одной платформе или используя только некоторые из них, вы скорее всего упускаете возможности для развития своего бизнеса.
Используя лишь небольшое количество каналов для контакта с клиентами вы упускаете из виду их действия и вашу репутацию на других ресурсах, а на них может содержаться полезная информация в виде положительных отзывов или жалоб на качество сервиса, которая может быть использована. Именно по этой причине стоит использовать омниканальный маркетинг.
Для начала стоит понимать в чем заключается разница между мультиканальным и омниканальным маркетингом.
Цель мультиканального маркетинга — охватить как можно большее количество людей на различных платформах и донести до них информацию о бренде.
Омниканальный маркетинг, же — это стратегия объединяющая множество каналов в единый путь, ведущий к покупке. В этом случае вся суть заключается в том, чтобы не теряя контекста отслеживать все взаимодействия пользователя с вашим бизнесом и вести его от одной точки контакта к следующей, вплоть до момента совершения покупки. Это позволяет сохранять последовательность и создает цельную картину бренда вне зависимости от того на какой платформе находится пользователь, что в свою очередь приводит к лучшему результату.
В современном мире, прежде чем совершить покупку, пользователи часто пытаются найти как можно больше информации о товаре, в процессе чего они могут посетить до 10 различных каналов с разных устройств. Для бизнеса, этот сдвиг в поведении покупателя порой может приводить к различным трудностям, среди которых могут быть: получение конфликтующей информации из разных источников, сложный процесс оформления заказа или более долгий цикл продажи. Все это может также доставить неудобства покупателю, и дать ему лишний повод изменить свое решение в пользу конкурентов.
Главными составляющими успеха омниканального маркетинга являются:
Выбор правильного места и времени для размещения контента
- Клиентоориентированность
- Сотрудничество команд продаж и маркетинга
- Усиленное внимание по отношению к мобильным устройствам
- Инвестиции в маркетинговые технологии
Правильное сегментирование и понимание пути по которому вы направите ваших клиентов, поможет вам создать эффективную омниканальную кампанию, результатами которой с одной стороны будет увеличение объемов продаж, а с другой поднятие репутации бренда в глазах людей.
